Благодаря росту онлайн-покупок, Chewy и Petco стали двумя крупнейшими и самыми популярными поставщиками товаров для домашних животных. Столкнувшись с выбором между двумя крупными поставщиками, может быть сложно определить, кому из них вы бы предпочли отдать свои с трудом заработанные деньги. У Chewy и Petco есть свои сильные и слабые стороны, но один лучше другого?
В этом сравнении мы рассмотрим Chewy и Petco бок о бок и оценим, что каждый поставщик может предложить с точки зрения выбора продуктов, ценообразования, доставки и обслуживания клиентов. Наконец, мы рассмотрим репутацию каждого поставщика в различных областях. Мы надеемся, что это поможет вам принять решение о том, у какого поставщика вы хотите купить Chewy или Petco.
Быстрое сравнение
Чьюи
- Установлено: 2011
- Штаб-квартира: Бостон и Флорида
- Линии продуктов: Корм для домашних животных, лакомства, товары для ухода за животными, игрушки, аксессуары, рецептурные товары и многое другое
- Владелец: PetSmart (ранее), BC Partners
Петко
- Дата основания: 1965
- Штаб-квартира: Сан-Диего
- Линии продуктов: Корм для домашних животных, лакомства, товары для ухода за животными, игрушки, аксессуары, рецептурные товары и многое другое
- Владелец: Совет по инвестициям в пенсионный план Канады, CVC Capital Partners
Краткая история Чуви
Chewy была основана в 2011 году Райаном Коэном, которому на тот момент было 25 лет, и Майклом Дэем. Первоначальный план Коэна состоял в том, чтобы создать ювелирную компанию, но поездка в местный зоомагазин убедила его передумать и заняться бизнесом в области, которая интересовала и имела для него значение - уход за домашними животными. Первоначально Чуи назывался «Мистер. Чуви».
С 2012 года продажи начали расти, и к 2015 году продажи Chewy достигли 423 миллионов долларов. Chewy прославилась своим выдающимся обслуживанием клиентов, которое распространялось на отправку картин маслом с изображением домашних животных и рукописных заметок. BC Partners приобрела Chewy в 2015 году, а PetSmart - в 2017. Позже PetSmart отделилась от Chewy, и теперь они работают независимо друг от друга.
Краткая история PetCo
Petco начала свою деятельность в 1965 году как компания, занимающаяся доставкой по почте товаров для ветеринарии. Первоначально он назывался «UCPO», но в 1979 году название было изменено на «Petco». Первый магазин Petco был открыт в 1980 году, и к концу 1980-х годов Petco быстро росла. Он начал продавать живую рыбу в калифорнийском магазине, а позже начал продавать и другие виды домашних животных.
К 1994 году Petco процветала как крупнейшая сеть поставщиков товаров для домашних животных. К этому моменту в США было открыто 218 магазинов, а к 2008 году магазины были открыты в каждом штате США. Позже компания расширилась до Пуэрто-Рико, Мексика. В 2019 году Petco прекратила продажу кормов для собак и кошек, содержащих искусственные ингредиенты, - шаг, который укрепил продвижение сети в качестве компании, занимающейся вопросами здоровья и хорошего самочувствия.
Производство жевательных резинок
Chewy продает продукты самых разных брендов, включая Blue Buffalo, Royal Canin, Hill's Science Diet и American Journey, поэтому продукты производятся в разных местах с использованием ингредиентов, полученных из разных мест по всему миру.
Согласно веб-сайту Chewy, компания тесно сотрудничает с тысячами известных брендов, чтобы гарантировать качество, и поставляет рецептурные препараты от производителей, одобренных FDA.
Петко Производство
Как и Chewy, Petco поставляет продукцию различных брендов, включая Royal Canin, Hill’s Science, Blue Buffalo и Wellness. Это означает, что продукты производятся в нескольких разных местах с использованием ингредиентов, поступающих из разных мест по всему миру.
Тем не менее, мы знаем, что Petco не закупает лакомства для кошек и собак, сделанные в Китае, из соображений безопасности, и, по словам Джона Штурма (вице-президент на момент объявления этого изменения), лакомства, продаваемые Petco производятся в США и других странах, включая Новую Зеландию, Австралию и Нидерланды.
Линейка жевательных продуктов
Chewy продает товары для животных различных категорий, включая следующие:
Корм для животных
Chewy поставляет продукты питания, рецептурные диеты, лакомства и добавки для нескольких видов домашних животных, включая кошек, собак, птиц, мелких животных, рептилий, сельскохозяйственных животных, рыб и лошадей.
Товары для ухода за животными
Сюда входят такие предметы, как наполнитель, лотки, клетки для мелких домашних животных, аквариумы, аквариумы, подстилка, грунт, чистящие средства, средства от блох и клещей и т. д.
Игрушки и аксессуары
Chewy поставляет игрушки и аксессуары для домашних животных, такие как жевательные игрушки, ошейники, инструменты для дрессировки, поводки, приспособления для лазания, кровати и т. д. Компания также обслуживает владельцев домашних животных, которые ищут такие предметы, как памятники, одеяла, рамы для картин и кухонные принадлежности.
Лекарства
Аптека Chewy обслуживает тех, кто нуждается в лекарствах для собак, кошек или лошадей. Примеры включают средства от блох и клещей, антибиотики и обезболивающие препараты. Вам понадобится ветеринарный рецепт, чтобы купить определенные лекарства в аптеке Chewy.
Одна вещь, которая выделяется для нас, это то, что меню аптеки Chewy предлагает вам возможность «пообщаться с ветеринаром». Эта функция бесплатна для клиентов с автоматической доставкой, но клиенты без автоматической доставки должны платить за общение в чате. Chewy также предлагает страхование домашних животных.
Линейка продуктов Petco
Как и Chewy, Petco специализируется на товарах для ухода за домашними животными, а также продает товары тех же брендов, что и Chewy. Однако набор продуктов несколько отличается. Подробнее об этом позже.
Корм для животных
Ассортимент кормов для домашних животных Petco широк и предназначен для тех же видов домашних животных, что и Chewy. Однако Petco не продает продукты, содержащие искусственные ингредиенты, поэтому уделяет особое внимание поставке продуктов только самого высокого качества.
Товары для ухода за животными
Как и Chewy, Petco поставляет товары общего назначения для ухода за домашними животными, такие как наполнители, ящики для туалета, ящики, вольеры, подстилки и т. д. Список бесконечен!
Игрушки и аксессуары
Некоторые из игрушек и аксессуаров, которые мы нашли в ассортименте Petco, включают игрушки для жевания, обучающие игрушки и оборудование, плюшевые игрушки, а также убежища для мелких животных и рептилий.
Лекарства
Интернет-аптеки Petco, такие как Chewy, предоставляют вам доступ к различным лекарствам, как рецептурным, так и безрецептурным. Petco также предлагает страховые и ветеринарные услуги, которые предоставляются в ветеринарных клиниках при магазинах.
Chewy против Petco: цена
Мы проверили некоторые популярные продукты и товары для ухода за домашними животными на Chewy и Petco, чтобы получить общее представление о ценах. Если вы ищете короткий ответ, у Chewy есть небольшое преимущество перед Petco в плане ценообразования.
Чьюи
Мы обнаружили, что с точки зрения корма для кошек и собак цены на несколько крупных брендов, таких как Hill’s Science и Royal Canin, кажутся одинаковыми. Однако некоторые продукты, в том числе корма для домашних животных и средства по уходу за ними, такие как дезодоранты для кошачьих туалетов, были дешевле на Chewy. Chewy славится своими предложениями: страница «Сегодняшние предложения» заполнена продуктами за полцены, со скидкой и предложениями «два по цене одного».
Петко
Поскольку Petco известна своим акцентом на качество и отказом от продажи продуктов с искусственными ингредиентами, корма для домашних животных, которые она продает, просто не будут дешевыми. Однако, как упоминалось выше, многие из проверенных нами кормов для домашних животных, которые продаются как в Chewy, так и в Petco, имели одинаковую цену, за некоторыми исключениями.
И Chewy, и Petco продают высококачественную продукцию, но у Chewy есть более недорогие варианты. Как и Chewy, Petco предлагает некоторые продукты по сниженным ценам. Вы можете проверить их на странице «Лучшие предложения».
Chewy vs Petco: Доставка
Здесь мы рассмотрим варианты доставки Chewy и Petco, чтобы выяснить, есть ли у одного преимущество над другим. Краткий ответ: в этом отношении у Petco есть преимущество.
Чьюи
Chewy продает свою продукцию только онлайн, так как у компании нет собственных магазинов. Если вы потратите более 49 долларов США, вы можете получить свои товары бесплатно в течение 1–3 дней. Если ваш заказ меньше 49 долларов США, стоимость доставки составляет 4,95 доллара США. Chewy не предлагает доставку в тот же день.
Autoship настраивает вас на повторные поставки. При первой настройке вы получаете скидку 35% на свой первый заказ, а впоследствии вы будете получать скидку 5% на будущие заказы. Клиенты Autoship также могут бесплатно воспользоваться функцией Chewy «подключиться к ветеринару».
Петко
В отличие от Chewy, у Petco есть собственные магазины, так что вы можете покупать как в магазине, так и через Интернет. Если вы решите совершить покупку через Интернет, покупка определенных продуктов на сумму 35 долларов США или более означает, что вы можете воспользоваться бесплатной доставкой в тот же день, хотя существуют исключения. В противном случае стоимость доставки составляет 5,99 долларов США. Помимо доставки в тот же день, Petco предлагает стандартную доставку (2–5 дней), доставку в течение 2 дней и доставку на следующий день.
Покупатели на Аляске и Гавайях могут ожидать свой заказ в течение 3–6 рабочих дней, а покупатели на территориях США могут ожидать свой заказ в течение 7–13 дней. Вы также можете забрать свой заказ в магазине, если вы живете рядом с ним. Как и у Chewy, у Petco есть служба повторной доставки. Услуга повторной доставки Petco дает вам право на бесплатную доставку всех ваших заказов на сумму более 35 долларов США и добавляет баллы к вашему членству в программе Pals Rewards, если оно у вас есть.
Подводя итог, Petco предлагает больше вариантов доставки/самовывоза и меньшую минимальную плату за заказ, что дает вам право на бесплатную и быструю доставку. Стандартная стоимость доставки Chewy дешевле, но минимальная плата за бесплатную доставку выше, чем у Petco. Petco выигрывает этап доставки.
Chewy vs Petco: служба поддержки клиентов
Если вы часто совершаете покупки в Интернете, крайне важно знать варианты обслуживания клиентов, когда у вас есть вопросы, проблемы или проблемы с вашими заказами. Давайте посмотрим, как Chewy и Petco сравниваются в этом отделе.
Чьюи
Когда мы ознакомились с вариантами обслуживания клиентов Chewy, нас сразу же впечатлило количество возможных способов связаться с ними. У вас есть три варианта: отправить им сообщение, позвонить или пообщаться в чате с представителем.
Мы всегда приветствуем варианты чата в реальном времени, так как это позволяет решать ваши проблемы и решать вопросы намного быстрее. Нам также нравится тот факт, что вы можете общаться с ветеринаром через Chewy - бесплатно, если вы являетесь участником автодоставки, и за определенную плату, если вы не являетесь таковым.
Отзывы пользователей указывают на исключительно положительный опыт обслуживания клиентов Chewy, причем большой процент считает свое обслуживание «отличным». Некоторые пользователи отметили, что им очень нравится персонализированное и подлинное обслуживание клиентов Chewy.
Петко
Контактную страницу Petco мы бы назвали «разреженной». Мы нашли один вариант для связи по телефону. Мы еще немного покопались и смогли найти адрес электронной почты службы поддержки клиентов на другой странице и опцию «чат с экспертом» на домашней странице Petco.
Итак, вариантов для связи довольно много, но мы считаем, что было бы лучше, если бы на странице контактов отображались все способы в одном месте, а не распределялась информация по разным страницам.
К сожалению, было огромное количество негативных отзывов о службе поддержки клиентов Petco. Несколько пользователей выразили разочарование по поводу трудностей, с которыми они столкнулись при попытке получить информацию о возмещении, обмене или доставке, и обнаружили, что представители, с которыми они общались, оказались бесполезными. Исходя из этого, Чуи безоговорочно выигрывает этот раунд.
Личное состязание: Chewy vs Petco – Выбор корма для домашних животных
И Chewy, и Petco продают продукты известных брендов, но Chewy предлагает лучший выбор продуктов во всех областях, которые мы проверили, включая сухие корма для собак и кошек и влажные корма для собак и кошек. Chewy также предлагает больше еды для рептилий и мелких животных.
Как упоминалось ранее, одним из самых больших плюсов Petco является то, что он не продает продукты, изготовленные из искусственных ингредиентов, но, с другой стороны, это может быть довольно ограничивающим фактором, особенно если у вас ограниченный бюджет. В заключение, мы считаем Chewy лучшим вариантом с точки зрения выбора продуктов.
Наш вердикт:Chewy предлагает больше вариантов корма для домашних животных и является более экономичным.
Лицом к лицу: Chewy vs Petco - выбор товаров для игрушек и аксессуаров для домашних животных
И у Chewy, и у Petco есть широкий выбор игрушек для домашних животных, начиная от дешевых, всего за доллар или два, и заканчивая очень модными высокотехнологичными игрушками стоимостью в сотни долларов. Кажется, у Chewy в целом больше игрушек для домашних животных, но мы заметили одну вещь: выбор игрушек для кошек, в частности, намного шире, чем у Petco.
Что касается аксессуаров, таких как шлейки и поводки, Chewy снова превосходит Petco, но с меньшим отрывом. Спасибо Petco за выбор кошачьих деревьев и когтей - мы нашли более широкий ассортимент этих продуктов, чем предлагает Chewy.
Наш вердикт: Мы проверили игрушки и аксессуары в разных категориях и обнаружили, что у Chewy в среднем больше товаров в этих категориях. Тем не менее, кошачье дерево и когтеточки Petco лучше.
Подведение итогов: репутация компании
Наконец, давайте подведем итоги и подведем итоги того, как Chewy и Petco оцениваются с точки зрения того, как их воспринимают люди, которые покупают у них.
Обслуживание клиентов
Эдж: Чуви
Chewy имеет почти безупречную репутацию, когда дело доходит до заботы о клиентах и решения проблем. Они даже были известны тем, что посылали цветы осиротевшим родителям домашних животных и просили клиентов пожертвовать возвращенные товары в приюты для животных вместо того, чтобы возвращать их.
С другой стороны, репутация Petco в этом отделе оставляет желать лучшего. Короче говоря, доброжелательность, индивидуальный подход и внимание Chewy к деталям способствовали ее репутации заботливой компании.
Удобство использования веб-сайта
Эдж: Чуви
Меню продуктов Chewy и Petco имеют одинаковое расположение и название, но у Chewy есть преимущество, потому что его контактная страница более проста и предоставляет вам всю необходимую информацию в одном месте.
Главные меню Chewy (магазин, аптека и т. д.) отображаются в письменном виде в верхней части главной страницы, что мы считаем полезным. Доступ к главному меню Petco осуществляется с помощью вкладки в верхнем левом углу, которая раскрывается в отдельные категории.
Подкатегории продуктов Chewy появляются сразу же, как только вы щелкаете по одной из вкладок меню - удобная и простая навигация. Это похоже на сайт Petco, но подкатегории менее организованы.
По большому счету, это незначительная проблема, и навигация по веб-сайту Petco ни в коем случае не является сложной. Тем не менее, в целом, мы считаем, что сайт Chewy немного легче ориентироваться.
История/Противоречия
Ребро: Нет
Petco – это компания, в которой немало разногласий. Похоже, что в прошлом Petco подвергалась судебным искам из-за обвинений в том, что за животными, находящимися на ее попечении, не ухаживали должным образом. Другие обвинения против Petco включают неспособность должным образом компенсировать сотрудников. Chewy также подвергалась судебным искам, в частности обвинениям в ложной рекламе кормов для собак.
Вывод
Вердикт, вынесенный из нашего исследования и отзывов, оставленных теми, кто покупал у Petco и Chewy, мы считаем, что Chewy имеет преимущество перед Petco в следующих областях: обслуживание клиентов и забота о них, выбор продуктов, навигация по веб-сайту, и цены. У Petco есть преимущество в выборе качества и способов доставки.
Принимая все это во внимание, мы считаем Чуи абсолютным победителем в данном случае. Мы надеемся, что вы нашли этот обзор полезным и информативным, и теперь у вас есть лучшее представление о том, где вы хотели бы купить товары для животных.
